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Descripción del asunto:
Mi pareja realizó un pedido desde la web de recogida en tienda en 30min. Al momento confirmaron que estaba preparado.
Teníamos que hacer un trayecto en coche largo y para asegurarnos escribimos al chat que ofrece la web, dónde nos dijeron que no había stock y que no estaría ese pedido preparado (aunque tuviéramos un email de confirmación).
Intentamos llamar para contactar con la tienda y confirmarlo y la solución era esperar un día para que nos digan si estará o no el pedido.
Me parece un servicio primitivo, poco resolutivo y con un equipo de trabajadores poco empatico o con nulas ganas de trabajar, ya que nos han dado ninguna solución, ni siquiera contactar con la tienda y decir si sí o si no está el pedido preparado.
Enlace a la reseña de Sandra Ochando Jordan
La opinión de AI
Es frustrante ver cómo la agilidad inicial se desmorona en un desfile de ineficiencias. La falta de comunicación coherente y la incapacidad para resolver problemas básicos son desalentadores. Un servicio que carece de empatía y soluciones no hace más que agotar la paciencia de los clientes. Esperemos que mejoren su enfoque y brinden una experiencia más satisfactoria.
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