Consola edición limitada

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Descripción del asunto:

En este establecimiento tienen CERO PROFESIONALIDAD. Os explico el caso: El día 6 de enero hicimos un pedido en esta tienda (que no esta en mi ciudad, que conste) porque era la tienda más cercana dónde había stock de una consola edición limitada. La compramos, la PAGAMOS, y al día siguiente (7 de enero) recibimos un mail de confirmación con un codigo qr para recoger nuestro pedido, el cuál ya estaba listo y preparado según ellos. Ese mismo día, sobre las 15:45 mi pareja fue a recogerlo y… POR SORPRESA Y ARTE DE MAGIA HABÍAN PERDIDO, VENDIDO, GUARDADO (o a saber qué) LA CONSOLA ED. LIMITADA QUE YO PAGUÉ. Sin decirle nada a mi pareja pusieron en el mostrador los tres artículos del pedido pero uno de ellos era la consola que ellos habían reemplazado sin avisar, la cuál al tickarla con el lector daba error en el sistema porque no era el artículo de nuestro pedido. Al darse cuenta, la chica intentó convencerle de cambiar este artículo por otro. Mi pareja, le explicó claramente que no era la misma que habíamos pedido, que la nuestra era diferente por ser de EDICIÓN LIMITADA. En resumen, la dependienta terminó convenciéndole y ya que había viajado hasta allí no iba a volver con las manos vacías. Después de 1h de cambios en el sistema, para poder ajustar el precio del artículo, pudo irse.
Al llegar a casa, abrimos la consola, la cual le habían dicho que era muy parecida… ni punto de comparación. NO QUEREMOS ESTE ARTÍCULO. No era lo que habíamos comprado y pagado. ES UNA INJUSTICIA y MUY POCO PROFESIONAL. No pueden vender un artículo que ya hemos pagado, ESTO VA CONTRA LA LEY DEL CONSUMIDOR. Estamos muy descontentos y encima, no tienen teléfono de contacto directo para poder solucionarlo. En atención al cliente le han pasado ya varios avisos urgentes y la tienda no contesta nuestros mensajes. ES HORRIBLE.

Enlace a la reseña de María Molina Hernández