I ordered an air conditioning unit on their website

Descripción del asunto:

I ordered an air conditioning unit on their website to be collected at this store. Order completed, about 30 minutes later I received an email telling me the order is ready for collection. I then drove all the way to the store, waited in the queue, only to then be told the item is not in stock and I would have to return a few days later.
Absolutely appalling service and very disappointed, so I asked for a refund which I am now told will take 14 days!
I instead went to Leroy Merlin and bought a different model, slightly more expensive but much better, the entire process in store taking about 2 minutes in total and I now have my air conditioning unit, but not my refund.
My advice is never trust Media Markt and instead shop around for trusted suppliers or just use Amazon.
Media Markt are also renowned for false offers and defying consumer law, so I should not really be surprised, but after this latest disappointing experience, I will not be returning.

(Traducido por Google)
Pedí una unidad de aire acondicionado en su sitio web para que la recogieran en esta tienda. Pedido completado, unos 30 minutos después, recibí un correo electrónico indicándome que el pedido está listo para retirar. Luego conduje todo el camino hasta la tienda, esperé en la cola, solo para que me dijeran que el artículo no estaba en stock y que tendría que regresar unos días después.
Un servicio absolutamente espantoso y muy decepcionado, así que pedí un reembolso que ahora me dicen que tomará 14 días.
En cambio, fui a Leroy Merlin y compré un modelo diferente, un poco más caro pero mucho mejor, todo el proceso en la tienda tomó alrededor de 2 minutos en total y ahora tengo mi unidad de aire acondicionado, pero no mi reembolso.
Mi consejo es que nunca confíe en Media Markt y, en su lugar, busque proveedores confiables o simplemente use Amazon.
Media Markt también es conocido por hacer ofertas falsas y desafiar la ley del consumidor, por lo que no debería sorprenderme, pero después de esta última experiencia decepcionante, no regresaré.

Enlace a la reseña de Mark Nolan

Nuestro comentario

Oh, qué maravillosa experiencia tuvo el cliente en esta tienda. Después de realizar un pedido en línea y recibir una confirmación de disponibilidad, decidió dirigirse a la tienda emocionado. Pero, ¡oh sorpresa!, al llegar allí, se encontró con la desagradable noticia de que el artículo no estaba en stock y tendría que hacer otro viaje en unos días. Qué planificación tan impecable y servicio al cliente excepcional.

Y, por supuesto, la cereza del pastel fue el reembolso que le dijeron que tardaría ¡14 días! ¡Wow, qué velocidad de procesamiento tan impresionante! Mientras tanto, decidió ir a Leroy Merlin, donde encontró un modelo alternativo por un poco más de dinero pero con una experiencia de compra tan fluida que apenas tomó unos minutos. Ahora tiene su nuevo aire acondicionado, pero aún está esperando pacientemente su tan ansiado reembolso.

Claramente, Media Markt se ha ganado un lugar especial en el corazón de este cliente, quien con entusiasmo aconseja a todos que confíen en esta maravillosa tienda para sus necesidades de compra. ¡Simplemente inigualable!